Salgsoptimering
Undersøgelser viser at omkring 15 % af kunder der
kommer i en forretning, ender med at købe under besøget.
Dvs. at omkring 85 % af de kunder der kommer ind i en
forretning, forlader butikken igen uden at have foretage
et køb. For de fleste forretningstyper repræsenterer
dette, en ikke ubetydelig mulighed.
Med kortlægning af besøgstrafikken, kan butikkens
hit-rate udregnes og bedømmes i forhold til
forretningens samlede indsats.
Hvis hit-raten er lav i forhold til omsætningen, er det
f.eks. udtryk for et stort mistet salgspotentiale. En
væsentlig del af dette potentiale kan udnyttes gennem
optimering af personaleressourcer og fokusering på
salgsprocessen.
Optimering af personaleressourcer
Kundetællersystemet giver eksakt viden om
besøgstrafikken. Hermed kan bemandingen i forretningen
afstemmes optimalt i forhold til kundestrømmen og
bidrage til en optimeret udnyttelse af
personaleressourcerne. (Hvornår er der behov for mest
personale i butikken? - hvornår er det bedste tidspunkt
for pauser, vareopfyldning m.m.?)
- Reduceret over- eller underbemanding
- Besparelser og øget salg
- Effektiviseret kundebetjening
- Kortere ventetider – mere synligt personale
- Bedre oplevet kundeservice
Fokus på salgsprocessen
I mange forretningstyper er salget tæt forbundet med
den personlige betjening
såvel som en række andre parametre.
Med Innoteck’s kundetællersystem er der mulighed for at
belyse disse sammenhænge, ved at opsamle, registrere og
samkøre relevante informationer i salgsprocessen med de
registrerede besøgsdata. (F.eks. udlevering af
salgskataloger, registrering af kundeemner og tilbud,
m.m.).
Da sammenhængene belyses ved konverteringstal og
nøgletal, udregnet som forholdstal på baggrund af antal
besøgende, kan Innoteck’s kundetællersystem med fordel
anvendes til benchmarking mellem flere butikker, idet
butikkerne gøres sammenlignelige.
Med fokus på udbredelse og forståelse af sammenhænge i
salgsprocessen, kan salgspersonalet trænes og motiveres
til at arbejde proaktivt for en højere udnyttelse af
salgspotentialet i butikken. Overblik over
forretningernes individuelle og indbyrdes performance,
gør det nemmere at sætte mål for fremtiden og
kontrollerer at målene nås.
- Overblik over sammenhænge i salgsprocessen
- Fokus på salgspræstation og salgspotentiale
- Benchmarking af butikker
- Salgstræning og – motivation af medarbejdere
- Vidensdeling
Ved at optimerer salgsprocessen og konvertere selv en
lille ekstra del af kunderne til købere, kan butikkens
samlede salg forøges markant.
|
